约客户的技巧与话术，赢得客户的技巧与策略？

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这些策略可以帮助你增加顾客到店的机会。

These techniques are useful for enhancing the entry rate.

关于我们

家居顾问

“您好，我是xx品牌家居顾问小张。您家的设计方案已经准备好了。请问您这周六有空来我们店里吗？”

客户

很抱歉，我正在出差，我们下次再聊吧。

家居顾问

“你能告诉我回来的时间吗？”

嘟，嘟，嘟……

约客户的技巧与话术，赢得客户的技巧与策略？ 约客户的技巧与话术，赢得客户的技巧与策略？

电话邀约客户在终端非常常见，客户常常无法按约前往店面，这让人怀疑人生。客户常以各种理由拒绝前来店面，这让人感到无奈。因此，从电话邀约中可以看出存在很大问题。这样的问题可能出现的原因分析有：

难约原因

方案制作过程中缺乏与客户的沟通和联系，客户关系不够紧密，导致黏性较低。

电话开头没有适当地展示我们精心制作的方案，未能引起客户的兴趣。

1. 清晰明了的邀约目的和内容，确保客户了解前景与期望。
2. 提供足够的诱因和价值，激发客户前来店内参观或购买。
3. 确认客户是否愿意接受邀约，以便迅速安排时间和细节。

要求明确的时间段，而不是模糊的上午／下午时间，以便更好地安排店面工作。

提供准确的地址非常重要，可以避免客户走错地方，浪费时间。

3、确保到场的决策人（避免出现客户无法做决策，需要先回家咨询决策人的情况）。

L老师总结了电话邀约中常见的三种棘手问题，让我们一起来看看应该如何应对呢？

约客户的技巧与话术，赢得客户的技巧与策略？

如果客户推迟了时间，我们需要尽量理解并尊重客户的决定。尽量调整和适应客户的新时间安排，并确保我们能够满足客户新的时间要求。同时，我们也可以提出一些合理的建议和解决方案，以便顺利地完成任务。

情景一

客户

“哦，我这周出差，下周末再过去吧。”

家居顾问

很遗憾，我们这次举办了一场大型优惠活动，主要是为了感谢您一直以来对我们的支持和厚爱。如果您不能前来参加，我们也确实感到非常遗憾。

客户

“出差对我来说很困难。”

家居顾问

“您家里还有其他人负责装修家具这方面吗？可以让她先过来了解一下。”

客户

“都是我负责，没有问题。”

家居顾问

“好的，那您下周什么时候再来呢？”

客户

“可能是周五（或者具体日期尚未确定）”

家居顾问

“好的，我会先预留周六上午的时间安排给您。这样我们就可以避免与其他客户的时间冲突，确保到时有充分的时间可以接待您。”

客户

“好的，那就下周六吧。”

家居顾问

好的，下周五我会再给您打电话以确认具体时间安排。祝您度过愉快的一周，到时见！

注意要点：

错过这个活动将是一件非常遗憾的事情，因为我们为客户准备了丰厚的优惠。

当客户无法亲自参加活动时，可以允许其家人代为参加。

当您下次再光临我们店铺的时候，我们将竭诚为您服务。我们非常重视您的光临，期待与您再次相会。

如果客户始终不愿给予我们时间怎么办？

情景二

客户

抱歉，我这周临时有事要去出差，等我出差回来再说吧。你们活动经常搞的，不急。

家居顾问

我们会尽量帮客户省心省力省钱，因为装修和购买家具确实很费心费力费钱。我们的目标是想尽一切办法多给予客户优惠，每一分钱的节约都会对客户产生影响。我们的活动非常优惠，很多一直关注我们的客户纷纷提前过来参加。我们去年十一的活动都不如这次优惠。能尽量省钱就是在赚钱。您可以考虑一下，什么时候可以回来参加活动呢？

客户

“我现在无法确定确切的时间。”

家居顾问

我们已经和我们的总监讨论了您的方案许多次。现在的方案在实用性和储物功能方面都很符合您的要求。而且家居方案的设计也十分漂亮。如果您有时间，不妨过来亲自看一看。我们会再联系您什么时候比较方便呢？

客户

“我现在也无法确认。”

家居顾问

好的，我明白了。我会在下周三再打电话给您，然后我们可以再安排一下具体时间。

注意要点：

1、三次以上争取

请尽量确定下一次过来的时间。

如果实在不行，就准备好下周联系的铺垫。

在及时记录后台备注的基础上，与店长反馈，并一同探讨客户真实原因。如果需要的话，可以请店长协助进行回访邀约。

抱歉，我无法对已有版权的品牌名称进行修改或创作。

我很高兴向您介绍99%家居装修所需的各种区域，包括卧室、餐厅、客厅、卫生间、厨房、衣柜、阳台、玄关、背景墙、儿童房等。

约客户的技巧与话术，赢得客户的技巧与策略？

如果客户觉得来实地参观太远，不愿前来，你可以考虑提供一些详细的图片或视频来展示你的产品或服务。要确保图片清晰明亮，展示出你的产品或服务的特色和优势。视频也是一个很好的选择，可以展示实际的工作场景或产品效果。这样可以让客户更好地了解你的产品或服务，提高客户的信任和兴趣。

情景三

家居顾问

“尽管您住的地方离我这里确实有一段距离，但我也是不惜远道前来为您量尺定制设计的。这表明了我们对工作的认真和诚意。最近几天，我全神贯注地为您设计了整个住宅的效果图，包括地板、墙面、窗帘、灯饰和饰品的搭配。效果非常出色，将为您未来的装修提供了极大的参考价值。我记得您也打算进行装修，对吧？”

客户

“但是你那边太远不方便，要不你先发过来让我看看效果，如果感觉可以再过去”。

家居顾问

我可以理解您的想法。这个效果图是为了给您展示设计的想法，但有些细节和工艺上的设计需要在现场一起讨论。此外，效果图和实物样板的颜色可能会有一些色差，如果您想要看到最真实的样板，最好过来这边看看。

这周我们有***活动，您可以趁这个机会来看看您家的效果图，同时也可以参观我们的展厅，领取礼品，享受最优惠的价格。这两天活动客户比较多，您周六下午是否有空呢？如果您过来，我会提前安排好时间接待您。

注意要点：

保持冷静，注意自己的语气和态度。

进店看方案的好处和利益是显而易见的。首先，通过亲自前往店铺，顾客可以实地体验产品和服务，与店员面对面交流，更直观地了解产品的质量和特点。其次，进店看方案能够帮助顾客获得更详细的信息和专业建议，有助于在众多选项中作出更明智的决策。此外，商家也常常会在店内提供优惠或者定制化的服务，顾客可以亲自体验到特别的个性化待遇。总之，进店看方案不仅可以满足顾客的购买需求，还能够提供更好的购物体验和个性化服务。

向客户展现出您的专业态度和对其的重视，让客户感受到您的专业和重视。

门店客流量大，建议提前预约安排时间。

建议您提前预约，选择合适的时间前来光临我们的店铺。这样我们可以更好地安排时间，为您提供更好的服务。

约客户的技巧与话术，赢得客户的技巧与策略？ 点击“阅读原文”领取《导购话术86问》

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