快手收货地址在哪里找到，如何查找快手收货地址？

投稿用户 • 2024年4月12日 pm6:17 • 创业资讯 • 阅读 74

快手电商发布了发货及售后政策FAQ，以解答关于发货、延迟发货和售后服务的问题。

根据快手电商的规定，如果商家因疫情无法发货，首先需要确认商家和用户的地址是否在发货政策调整对应地区表内。如果在表内，平台会主动剔除考核，无需报备。如果不在表内，则需要商家主动向平台报备。商家可以通过商家后台进入物流管理，在延迟发货报备选项中新增报备。

商家在申请延迟发货报备时，需要提交相应的页面信息。根据选择的报备类型，会有对应的举证要求。例如，如果商家的发货地址不在发货政策调整对应地区表内，且在疫情区域无法发货，应选择“特殊订单”进行报备，支持批量上传单号（单次可上传2000单）。具体报备路径为：报备链接—点击“新增延迟发货报备”—在报备原因中选择“特殊订单”。请注意，“疫情原因”报备适用于收货地受影响，而发货地受影响的情况则请选择“特殊订单”进行报备。

延迟发货报备一般在48小时内完成审核，但在订单量大时可能会出现延迟。只有处于“待发货”状态的订单才能进行延迟发货报备，若订单已经发货则无法报备。建议商家在出现异常情况时尽早进行报备。对商家进行扣款的订单为除了虚拟类目、话费、娱乐会员、风控砍单、延迟发货报备、疫情停发区域订单之外的延迟发货订单。完成审核的时间会根据订单量的多少而有所不同。

考虑到疫情对商家的影响，平台已经采取了一些售后政策的调整措施，以支持商家度过困难。具体政策包括：放宽了疫情地区售后考核时效的限制，并且平台会根据疫情区域变动情况不定期更新公告。商家可以在规则中心按标题搜索“关于疫情影响下的售后考核调整公告”获取最新信息。此外，平台已暂停了疫情地区商责纠纷的罚款，取而代之的是“用警告/强制考试学习”。

在此情况下，如果商家在消费者邮寄退货后的5天内仍未收到货，不应拒绝消费者的售后申请。如果商家拒绝了消费者的申请，将会被认定为商家的责任，从而影响商家的购物体验星级评分。而如果消费者邮寄退货超过5天仍未收到货，商家则可以跟买家沟通确认物流情况。在与买家达成一致的情况下，商家可以操作“驳回”退货，并且需要在原因中说明：“由于物流原因导致还未收到退货，一旦确认了退货物品的物流签收，消费者可联系商家客服进行处理。”这样可以降低不必要的纠纷。如果退货处理时长已经延长至21天，商家需要耐心等待收货。

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原文作者：青橙

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